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Cómo hacer una devolución

De conformidad con la Directiva Europea 2011/83, implementada en Italia con el Decreto Legislativo del 21 de febrero de 2014 y el Decreto Legislativo 206/2005, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones.

El derecho de desistimiento puede ser ejercido por el cliente dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes comprados. El cliente deberá comunicar a Global Store International de Bagno Marcos Antonio, titular de la tienda online, la voluntad de ejercer este derecho.

Solo el cliente-consumidor, es decir, la persona física que adquiere los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional y que, por lo tanto, no indica un número de IVA en el formulario de pedido, puede ejercer este derecho.

Nota:

- Los clientes que compran con un número de IVA no pueden ejercer el derecho de desistimiento.

- No podrá ejercerse el desistimiento en caso de falta del embalaje original, de todos los elementos que acompañen al producto y cualquier otro presente en el embalaje original.

- No es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto adquirido.

- la rescisión es posible única y exclusivamente si el producto no ha sido abierto del sello de garantía original, manipulado y activado.

- Los envíos los paga el comprador y no la Tienda

   Método de retiro

Dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega de los bienes, el consumidor deberá enviar una comunicación por carta certificada con acuse de recibo a:

BAGNO MARCOS ANTONIO

VÍA DEI GIOVI, 8D

22060 CARIMATE (CO) ITALIA

En caso de litigio, el Tribunal Competente es Milán y deberá informar el NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN asociado a su solicitud. Para obtenerlo, simplemente envíe un correo electrónico a support@globalhome-shop.com

Una vez que Global Store International haya recibido la carta certificada relativa a la comunicación de desistimiento del contrato de compra, el Servicio de Atención al Cliente de la empresa se pondrá en contacto con el consumidor por correo electrónico para aceptar la solicitud y confirmar el posible envío del paquete.

Los productos deben embalarse con cuidado para evitar daños durante el envío. Se debe utilizar el embalaje original y el producto debe estar completo con todo lo que contenía originalmente. Recomendamos el envío a través de mensajería asegurada.

El cliente es responsable de los gastos de envío y es responsable del producto durante el envío. En caso de pérdida, robo u otro, Global Store International se reserva el derecho de cobrar los daños sufridos.

Dentro de los 14 días siguientes a la aceptación del desistimiento por parte de Global Store International, el cliente deberá enviar el producto por mensajería.

A la llegada de la mercancía, Global Store International comprobará la integridad de la mercancía y la presencia de todos los productos que acompañan al producto original.

La integridad de la propiedad es una condición esencial para ejercer el derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento se pierde por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido).

Por lo tanto, la mercancía debe devolverse intacta, sin usar, completa con todas sus piezas y en el embalaje original (incluida cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc.). Por lo tanto:

- Los Productos no deben mostrar ningún signo de uso, ni siquiera parcial, de los bienes y eventuales consumibles;

- Los productos deben ser devueltos con el embalaje externo original y/o embalaje interno;

- Los productos deben ser devueltos con todos los accesorios y elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, repuestos, etc.);

- Los productos deben ser devueltos libres de signos de daño por razones ajenas al transporte.

Las deficiencias en el embalaje o signos de uso en los bienes (por ejemplo, la eliminación de precintos o protecciones colocadas por los fabricantes) serán relevantes a los efectos de evaluar la disminución de valor de los bienes, con la consiguiente reducción de la cantidad acreditada. de vuelta al cliente.

La empresa reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, posiblemente incluidos los gastos de envío, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir del día en que recibió los productos objeto de la solicitud de desistimiento.

La empresa realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El consumidor sólo es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes el consumidor sólo debe manipularlos y inspeccionarlos de la misma manera que se les permitiría hacerlo en una tienda. En consecuencia, durante el plazo de desistimiento el consumidor deberá manipular e inspeccionar los bienes con la debida diligencia.

En caso de daño del producto durante el transporte, Global Store International informará al Cliente de lo sucedido (en un plazo de cinco días hábiles desde la recepción del producto en sus almacenes), para que el cliente pueda presentar inmediatamente una reclamación contra el mensajero de su elección y obtener el reembolso del valor del producto (si está asegurado por el cliente).

  DERECHO DE DESISTIMIENTO, EXCEPCIONES Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Salvo las excepciones que se indican a continuación, tiene derecho a desistir del pedido realizado, sin necesidad de justificación alguna, en un plazo de 14 días a partir del día en que recibió el producto solicitado (o el último producto, lote o pieza en el caso de mercancías, lotes o piezas múltiples entregados por separado) o de la conclusión del contrato (incluidos, entre otros, los contratos para el suministro de contenido digital que no se suministra en un medio tangible, como un CD o DVD). Si ha confiado la recogida a una persona de confianza, su derecho de desistimiento comienza el día de la entrega del producto a la persona designada por usted, distinta del mensajero.

Deberá comunicar a Global Store international, el ejercicio del derecho de desistimiento enviando un correo electrónico a support@globalhome-shop.com

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que la comunicación relativa se envíe antes del vencimiento del plazo de 14 días y que el producto se devuelva a la empresa internacional Global Store de Bagno Marcos Antonio, a su cargo, aduanas honorarios (si se aplican), en las condiciones del producto y el embalaje original intacto en todos sus aspectos, bajo pena de pérdida de la misma del derecho de desistimiento.

Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento y las instrucciones de funcionamiento, envíe un correo electrónico a support@globalhome-shop.com.

EFECTOS DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos en relación con el producto para el que ha ejercido el derecho de desistimiento, EXCLUYENDO los gastos de transporte, en un plazo de 30 días a partir del día en que recibimos la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento. Realizaremos el reembolso mediante transferencia bancaria o mediante la emisión de un bono de compra de nuestra tienda, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto. Tenga en cuenta que está obligado a devolver los productos dentro de los 14 días a partir del día en que comunicó el desistimiento enviando la mercancía, perfectamente embalada y nunca utilizada, a Casa Shop Store en Bagno Marcos Antonio, en via Dei Giovi 8D, 22060 Carimate (Como) - Italia. Tendrás que asumir los gastos directos de envío y aduanas (si procede) para devolver el producto.

PD

En caso de NO aceptación de la devolución por alguna de las infracciones antes mencionadas, los gastos de reenvío de la mercancía correrán a su cargo.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no se aplica en caso de:

- Suministro de bienes sellados que no se presten a ser devueltos por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega o en el caso de suministro de productos que, después de la entrega, se mezclen inseparablemente con otros bienes;

- Suministro de grabaciones de audio o video selladas o software de computadora sellado que haya sido abierto después de la entrega;

- Suministro de bienes a medida o claramente personalizados;

- Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

- Suministro de contenidos digitales (incluyendo aplicaciones, software, ebooks, MP3s, etc.) utilizando un soporte no material (por ejemplo un CD o un DVD) si en el momento de realizar el pedido has consentido expresamente al inicio del mismo. ejecución aceptando la pérdida del derecho de desistimiento como consecuencia del inicio de la ejecución;

- Suministro de diarios, publicaciones periódicas y revistas, con excepción de los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones;

- Devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

PD

Daños y problemas: Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si se recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Cambios: la forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Notas de envío importantes

Una vez realizado el pedido y realizado el pago, el sistema inicia automáticamente el procedimiento de entrega del producto/s.

Es posible rastrear el envío y el paquete llegará con nuestro documento de transporte.

Para cualquier problema o queja, por favor contáctenos. (Leer atentamente el punto 2B)

Todos nuestros artículos se envían embalados en perfectas condiciones y se revisan dos veces antes de ser enviados.

Si en el momento de la entrega existieran daños externos o anomalías en el embalaje, la persona que lo reciba deberá comunicarlo en el albarán o en el comprobante de entrega, indicando “PAQUETE VISIBLEMENTE DAÑADO”.

Esto es esencial para que la agencia acepte el reclamo.

Si es necesario, abra un problema posventa dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

2B. ¿Qué debo hacer al recibir un envío?

Todos nuestros artículos salen del almacén en perfecto estado.

Lo primero que debe hacer es comprobar que el número de paquetes recibidos se corresponde con los enviados.

En segundo lugar, inspeccione cada paquete externamente con mucho cuidado para ver si hay signos de que ha sido golpeado o maltratado, como golpes, abolladuras, agujeros, cajas defectuosas, sellos de transporte o cualquier signo que sugiera que los productos pueden estar dañados.

Es obligatorio dejar una nota "PAQUETE VISIBLEMENTE DAÑADO" y una firma en el albarán del transportista, en papel o soporte digital (PDA), si existen tales signos de daño.

El procedimiento en caso de recibir un artículo dañado es el siguiente:

ABRA UNA QUEJA DIRECTAMENTE A SUPPORT@GLOBAL-SHOPPING.EU DENTRO DE LOS 5 DÍAS DE RECIBIR EL PAQUETE Y ADJUNTE LAS SIGUIENTES FOTOGRAFÍAS

FOTOGRAFÍA DEL PAQUETE DONDE HAY SEÑALES EVIDENTES DE DAÑO

FOTOGRAFÍA DE MATERIAL DE PROTECCIÓN INTERIOR CAJA

ALGUNAS FOTOS DE LOS DAÑOS EN EL PRODUCTO COMPRADO

FOTOGRAFÍA DE LAS ETIQUETAS PRESENTES EN EL EMBALAJE

FOTOGRAFÍA DEL DOCUMENTO DE TRANSPORTE RECIBIDO POR EL CORREO

Una vez definida la responsabilidad del mensajero por los daños, te enviaremos las etiquetas para la recogida del producto (que deberá ir embalado en su caja original con el material de embalaje incluido). Los gastos de envío corren íntegramente a cargo de Casa Shop Store. Posteriormente, se emitirá el reembolso/reemplazo del producto.

• "Excelentes productos y excelente servicio." - Josefina
• "Valor excelente. Productos de alta calidad a precios razonables". - Warren
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• "¡Eres el mejor! ¡Gracias!" - Tatiana
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